ЧЗВ

Акаунт и лични данни

Забравих паролата си. Какво да правя?

На страницата за вход щракнете върху „Забравена парола?“. Ще Ви изпратим имейл с инструкции за настройка на нова парола.

Промених имейл адреса си. Мога ли да продължа да използвам същия клиентски акаунт?

За да промените имейл адреса, влезте в акаунта си, отидете в секцията „Лични данни“ и щракнете върху „Промяна на профила“. Можете да актуализирате своя имейл адрес там.

Искам да променя информацията в моя акаунт

Можете да направите това, като влезете в акаунта си и отворите секцията „Лични данни“.

Обслужване на клиенти

Как мога да се свържа с вас?

Можете да намерите повечето отговори на Вашите въпроси чрез нашите често задавани въпроси. Ако не можете да намерите своя отговор, моля, свържете се с нас. Ще се радваме да помогнем!

Нашата онлайн форма за контакт

Доставка и такси за доставка

Начин на доставка

Доставка до главен вход

Вашата поръчка ще бъде доставена до входа на Вашето жилище. Пратките не се качват и не се доставят до етажи.

Очакваното време за доставка е между 4 и 9 дни в зависимост от държавата. Точната дата на доставка ще бъде уточнена и обявяна преди получаването и.

Кой куриер ще достави поръчката ми?

Ние работим с различни куриерски компании, за да гарантираме, че винаги предоставяме най-доброто обслужване.

Как се изчисляват разходите за доставка?

Можете да видите разходите за доставка на Вашата поръчка, след като добавите всички продукти в кошницата си и преди да финализирате покупката, когато добавяте своя адрес за доставка. Изчислява се на база обем, тегло и количество на продуктите, както и адрес за доставка.

Искам да сменя моя адрес за доставка или телефонен номер, преди куриерската компания да достави поръчката ми.

Свържете се с нас тук*, за да промените или добавите допълнителна информация към Вашата поръчка.

*Форма за контакти

Защо не получих всички части от поръчката си?

Ако не сте получили цялата си поръчка, не се притеснявайте – тя ще пристигне през следващите няколко дни. В някои случаи, поради логистични причини, куриерската компания разделя поръчката на различни доставки. Ако липсващите артикули не са пристигнали в рамките на 3 работни дни от доставката на първата част от поръчката Ви, трябва да съобщите за това чрез личния си акаунт на нашия уебсайт:

1. Влезте и отворете „Моите поръчки“.

2. Изберете поръчката, която трябва да докладвате, като щракнете върху „Преглед на поръчката“.

3. Щракнете върху „Върнете поръчка или докладвайте за проблем“.

4. Попълнете формата, за да съобщите за проблема си, като изберете опцията „Липсващ продукт от поръчката“. Трябва да посочите пакетите или продуктите, които Ви липсват в „Бележки“. Колкото повече подробности предоставите, толкова по-бърз ще бъде процесът.

Ще Ви изпратим имейл в рамките на три работни дни с резултата от Вашата заявка. Ако сте направили поръчката като гост и в резултат на това тя не е свързана с никакъв акаунт, моля, създайте акаунт със същия имейл адрес, който сте използвали, за да направите поръчката си, и следвайте стъпките, обяснени по-горе.

До кои европейски страни доставяте?

Австрия, Белгия, България, Дания, Хърватия, Чешка република, Дания, Естония, Финландия, Германия, Великобритания, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия (включва Сардиния и Сицилия), Латвия, Литва, Люксембург, континентална Испания (включва Балеарските острови ), метрополитен Франция (включва Корсика), Монако, Холандия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Швеция и Швейцария.

Мебелите идват ли сглобени?

Технически подробности, ще намерите на страницата на всеки продукт, уточняващи дали е необходимо сглобяване или не. Ако изисква сглобяване, продуктът е придружен с инструкции за сглобяване, обясняващи как да го направите.

Поръчки

Трябва ли да се регистрирам, за да направя покупка?

За да направите покупка, е необходима регистрация в Online-chair.com. Това е така, защото данните Ви се запазват за бъдещи покупки и ще можете да видите състоянието на поръчката си в област клиенти. Това също означава, че можете да изтегляте фактури и да управлявате инциденти/връщания по-лесно.

Не получих никакво потвърждение или имейл за доставка, след като направих поръчката си.

Проверете Вашите папки за спам или нежелана поща. Ако потвърждението не е там, моля свържете се с нас тук*.

*Форма за контакти

Как да отменя поръчката си?

За да направите промени във Вашата поръчка, трябва да отмените направената и да направите нова за желаните от вас продукти.

Можем да анулираме Вашата поръчка само ако все още не е изпратена. Ако вече е изпратена и искате да я отмените, трябва да изчакате, докато я получите, и след това да обработите връщането** през уебсайта, като използвате своя онлайн акаунт. Ако сте направили поръчката си като гост и в резултат на това тя не е свързана с акаунт, моля, създайте такъв със същия имейл адрес, който сте използвали, за да направите поръчката си и следвайте стъпките, обяснени по-горе.

*Форма за контакти

**Условия за връщане

Как да направя поръчка?​

За да направите поръчка, изберете желания продукт, въведете количеството и го добавете в кошницата си. Толкова е лесно! В горния десен ъгъл, ще видите броя на продуктите във Вашата кошница. Ако щракнете там, уебсайтът ще покаже всички подробности.

След като сте готови, щракнете върху „Продължи към плащане“.

Плащания и фактуриране

Искам да променя данните си за плащане

Можете да промените данните си за плащане от вашия онлайн клиентски акаунт:

1. Влезте в акаунта си

2. Щракнете върху „Адресна книга“

3. Изберете адреса за фактуриране, който искате да редактирате, и щракнете върху „Редактиране“

Ако правите поръчка, в последната стъпка от покупката можете да промените данните си за фактуриране в секцията „Адрес за фактуриране и доставка“.

Безопасни ли са онлайн плащанията?

Ние в Online-chair.com приемаме сериозно сигурността на Вашите лични и банкови данни. Когато плащате сигурно с картата си през платежната платформа Stripe, плащането Ви се извършва чрез SSL протокола за сигурност.

Можете да сте сигурни, че нашият уеб сървър е защитен, когато видите иконата на затворен катинар до URL адреса на страницата във Вашия браузър или като проверите директно URL адреса, който започва с „https“.

Как да платя поръчката си?

Приемаме почти всички кредитни и дебитни карти. Можете също да платите с PayPal или по банков път. PayPal е платформа, където можете да извършвате сигурни плащания, като използвате личния си PayPal акаунт или банкова карта, без да споделяте банковите си данни.

Трябва ми фактурата за моята поръчка

За да изтеглите фактурата за Вашата поръчка, влезте и влезте в секцията „Моите поръчки“ във Вашия личен акаунт. След като сте избрали поръчката, за която искате фактурата, щракнете върху бутона „Изтегляне на фактура“, който ще намерите най-долу.

Ако сте направили поръчка като гост и в резултат на това нямате личен акаунт, трябва да създадете нов акаунт със същия имейл адрес, с който сте направили поръчката, и да следвате стъпките, обяснени по-горе.

С каква гаранция идват продуктите?

От датата на доставка всички продукти се доставят с двугодишна гаранция за производствени дефекти, покриваща ремонта и/или подмяната на засегнатите части. За да бъде гаранцията валидна, е важно да предоставите подробности за покупката, референтен номер на продукта, дефект и засегнатата част, както и изображения, показващи повредата или дефектите. Ако проблемът не се дължи на производствен дефект, покрит от тази гаранция, ние си запазваме правото да не признаем гаранцията или да генерираме такса за транспортиране и ремонт на продукта.

Следните са изключени от гаранцията:

– Продукти, които показват щети, причинени от сглобяване, използване или поддръжка на продукта, които не са в съответствие с инструкциите, предоставени от Online-Chair.com

– Транспортиране на продукта без оригиналната опаковка.

– Изгаряния, порязвания, вдлъбнатини, гънки, белези, драскотини или други повреди, причинени от животни или неправилна употреба на продукта, както се препоръчва и рекламира.

– Използване и контакт с химически продукти (киселини, разтворители, бои, амоняк, лакове или други фризьорски продукти), третиране с почистващи препарати, които не са посочени за конкретната тапицерия на гарантирания продукт.

– Естествени вариации на цвят или текстура, които са типични за нормална употреба и/или поддръжка, която не е в съответствие със спецификациите на производителя.

– Непреждевременно износване или стареене на продукта.

– Непреки щети и загуби от всякакъв вид.

Какъв е истинският цвят на продукта?

Снимките на нашите продукти се правят на бял фон и винаги са заснети с неутрална калибрирана светлина, която е необходима, за да видим реалния цвят на продукта.

Цветът може да изглежда различно на фона на различно осветление, когато е декориран в интериора.

Връщане, инциденти и възстановяване на средства

• Как мога да върна поръчката си?
• Мога ли да направя промяна на вече доставен продукт?
• Какво да направя, ако продуктът е повреден или дефектен?
• Безплатни ли са връщанията?
• Кога ще получа възстановяване на сумата за връщане на моята поръчка?
• Все още не съм получил възстановяването си. Какво да правя?
• Кой куриер ще вземе поръчката ми?
• Колко дни трябва да върна поръчката си?
• Куриерът все още не се е свързал с мен, за да уговорим получаването

Доставка и такси

Как доставяме и как се изчисляват таксите за доставка?

Можете да видите разходите за доставка за Вашата поръчка, след като добавите всички продукти в кошницата си и преди да финализирате покупката, когато добавите своя адрес за доставка.

Стойността на доставката се изчислява на база обем, тегло и количество на продуктите, както и адрес за доставка.

Доставка до главен вход

Доставка до главен вход

Вашата поръчка ще бъде доставена до входа на Вашето жилище. Пратките не се качват и не се доставят до етажи.

Очакваното време за доставка е между 4 и 9 дни в зависимост от държавата. Точната дата на доставка ще бъде уточнена и обявяна преди получаването и.

Връщане и възстановяване

След като получите поръчката си, имате 14 календарни дни* от деня на доставката, за да я върнете или да съобщите за инцидент.

1. Отидете на „Моите поръчки“.

2. Изберете поръчката, която искате да върнете, като кликнете върху „Преглед на поръчката“.

3. Кликнете върху „Връщане на поръчката или обработка на инцидент“.

4. Изберете артикула или артикулите, които искате да върнете и посочете количеството.

5. Попълнете заявката за връщане или инцидент, като изберете опция. Можете да прикачите изображения, да посочите времето на събиране, което предпочитате.

Ще Ви изпратим имейл в отговор на Вашата заявка в рамките на 3 работни дни. Ако сте направили поръчката като гост и следователно поръчката Ви не е свързана с никакъв акаунт, създайте акаунт със същия имейл адрес, който сте използвали, за да направите поръчката си, и следвайте стъпките, обяснени по-горе.

ВАЖНО: За да вземем Вашата поръчка, тя трябва да бъде разглобена, в оригиналната си опаковка и с вътрешни опаковка.

Смяна на продукта

Можем да направим промяна във Вашата поръчка само ако тя все още не е изпратена от нашия склад. Ако това вече е изпратено и искате да направите промяна, трябва да изчакате да получите пратката и да обработите връщането през уебсайта, в рамките на Вашия акаунт, след което да направите нова поръчка с артикула или артикулите, които желаете да поръчате.

Повреден или дефектен продукт

Ако искате да обработите инцидент от този тип, можете да го направите директно от личния си акаунт:

1. Влезте и отворете секцията „Моите поръчки“.

2. Изберете поръчката, която искате да върнете, като кликнете върху „Преглед на поръчката“.

3. Кликнете върху „Връщане на поръчката или обработка на инцидент“.

4. Изберете елемента или елементите, с които има проблем.

5. Попълнете формуляра за обработка на Вашия инцидент, като изберете опцията „Продуктът е повреден при транспортиране“ или „Липсваща част и/или фитинги“, в зависимост от инцидента. Трябва да прикачите изображения, да посочите предпочитания интервал от време за събиране (ако е приложимо) и да добавите бележки. Колкото повече подробности предоставите, толкова бързо ще можем да обработим Вашята заявка.

Ние ще Ви изпратим имейл с отговор на Вашата заявка в рамките на 3 работни дни. Ако сте направили поръчката като гост и следователно поръчката Ви не е свързана с никакъв акаунт, създайте акаунт със същия имейл адрес, който сте използвали, за да направите поръчката си, и следвайте стъпките, обяснени по-горе.

ВАЖНО: За да вземем Вашата поръчка, тя трябва да бъде разглобена, в оригиналната си опаковка и с вътрешни защити.

Такси за връщане

За връщане на вече доставени артикули и в рамките на сроковете и условията за връщане, ние ще възстановим общата сума на артикулите, но разходите за доставка от първоначалната поръчка няма да бъдат възстановени.

За връщане на артикули, които все още не са напуснали нашия склад, ние ще възстановим пълната сума на Вашата поръчка, включително всички разходи за доставка.

ВАЖНО: Възстановяването на суми се извършва със същия начин на плащане, който сте използвали за закупуване на Вашия артикул/и в рамките на максимум 15 дни от получаване на поръчката в нашия склад. Този краен срок може да варира в зависимост от използвания метод на плащане или от политиките на Вашата банка.

Възстановявания

Възстановяването винаги ще се извършва със същия метод на плащане, използван за извършване на покупката. След като компанията за доставка потвърди получаването на пакета, ние ще възстановим сумата в рамките на 4 до 6 дни. Този срок може да варира в зависимост от използвания метод на плащане или конкретните условия на Вашата банка.

Не сте получили възстановяването си?

След като продуктът бъде получен в нашия склад и сме проверили, че всичко е наред, ние ще извършим възстановяването в рамките на максимален период от 15 дни. Този срок може да варира в зависимост от използвания метод на плащане или конкретните условия на Вашата банка. Ако след 15 дни не сте получили възстановяването, свържете се с нас тук.* Връзка към формата за контакт за искове, връщане или инциденти.

Куриерски услуги

Работим с различни куриери както за пратки, така и за вземане. Куриерът, който ще поеме Вашата поръчка, ще бъде същият, който е направил доставката. Във всеки случай, в момента на обработка на връщане, което включва получаване, куриерът ще се свърже с вас, за да уточни датата и часа на получаване.

Период на връщане на поръчката

След като получите поръчката у дома, имате период от 14 календарни дни за връщане на продукта.

Куриерът все още не се е свързал с вас за получаване.

Обикновено вземанията се извършват в рамките на максимум 5 работни дни от потвърждението на поръчката за събиране. Ако след този период все още не са се свързали с вас, свържете се с нас тук.